壽險“太e賠”——客戶自助理賠，最快7分鐘！

轉(zhuǎn)載李紅來源：網(wǎng)絡(luò)作者：遼源信息港發(fā)表于：05/23/2018 08:58:516271次閱讀4人點贊0條評論

新理賠心服務(wù) 馨體驗

“太e賠”項目是積極踐行集團(tuán)公司轉(zhuǎn)型2.0戰(zhàn)略，緊密圍繞壽險公司“智能營運”的整體規(guī)劃，以創(chuàng)新科技賦能，打造自助化、智能化、無紙化的太保e理賠服務(wù)體系。項目覆蓋神行太保、太平洋壽險APP、太平洋壽險官微三大平臺，依托新理賠系統(tǒng)，融合了自助化移動端理賠工具及智能化、集約化后臺作業(yè)模式，內(nèi)嵌標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化輸入和智能審核規(guī)則，實現(xiàn)客戶移動端指尖三步的自助快賠?！疤玡賠”打破原有保險理賠的桎梏，讓客戶足不出戶即可享有極簡、極速、有溫度的全新理賠服務(wù)體驗。

2017年11月3日，壽險公司數(shù)字化產(chǎn)品“太e賠”在深圳分公司完成首例賠案成功結(jié)案支付，從客戶報案到賠款到賬用時僅28分鐘。

截止2018年4月，項目按預(yù)定計劃分批完成全司41家分公司的上線工作，項目一期支持個人醫(yī)療險及重大疾病理賠案件。“太e賠”注冊用戶數(shù)149875人，登錄用戶214637人次，自助理賠應(yīng)用率54.59%，提升近40%。
自助理賠案件中，客戶報案至賠款到賬最快7分鐘，重大疾病最高快賠金額100萬元。
“太保壽險啟用太e賠現(xiàn)場完成三歲孩童白血病高額重疾賠付”、“51萬重疾申請，太e賠1小時賠付到賬”等多個理賠服務(wù)案例獲得了媒體的關(guān)注與報道，“太e賠”便捷、貼心、快速的理賠服務(wù)模式受到了客戶及業(yè)務(wù)伙伴的普遍好評。

極速：客戶自助操作+ 后臺集約審核，感受極速服務(wù)

客戶通過手機端完成報案、拍照、收款全程自助操作，公司后臺實現(xiàn)集約化、無紙化、智能化審核作業(yè)，配套實時支付功能，結(jié)案后賠款實時到賬，感受極速理賠體驗。

極簡：小額理賠免實務(wù)+ 資料簡化“4、3、2”，感受極簡操作

“太e 賠”通過重構(gòu)系統(tǒng)流程和作業(yè)規(guī)程，實現(xiàn)了少材料、免往返、簡流程。一是小額醫(yī)療險理賠免實物資料，即通過“ 太e 賠”自助辦理理賠申請的客戶，只需通過移動端提供掃拍資料，無需提交實務(wù)單證資料；二是對于不同理賠類型，大幅簡化所需資料，簡化后理賠資料僅有“4、3、2”，即必備4 種通用資料（理賠申請書、被保險人及受益人有效身份證明、關(guān)系證明、受益人銀行賬戶信息）、特定情形3 種可選（委托授權(quán)、意外出險、涉稅證明）、不同責(zé)任另備2 項（按身故、重疾、傷殘等差異化設(shè)定）。

有溫度：重疾客戶上門探訪+處理操作全程透明，感受服務(wù)有溫度

對于通過“太e 賠”申請重疾理賠的客戶，提供主動上門探訪關(guān)懷服務(wù)；對于通過“ 太e 賠”自助申請理賠的案件，無需客戶主動詢問，移動端提供全程透明信息查詢，賠付信息、理算方式信息等均在移動端主動推送，讓客戶感受理賠服務(wù)溫度。

用戶心聲

深圳分公司理賠員工侯曉靜：新年伊始，柜面客戶量暴增，排隊辦理業(yè)務(wù)一號難求。2018年1月4日值班當(dāng)天，我使用“太e賠”為6位客戶申請了醫(yī)療費用與住院補貼理賠。全部在柜面叫到號之前提交成功，并于當(dāng)天理賠款全部到賬。極大地提高了辦理效率，客戶再多也不怕?！疤玡賠”的極速體驗，我們不一樣！

深圳分公司客戶經(jīng)理楊曉玉：2017年12月6日上午10點王女士來到新聞大廈提交了醫(yī)療費用的理賠資料，我為王女士下載了太平洋壽險APP，并使用“太e賠”為王女士做了報案、申請資料提交。11點05分，王女士在回家路上就收到了理賠金到賬的短信通知。王女士十分開心，專門打電給我表示由衷的感謝，對我司的“太e賠”給予了高度的評價，電話中表示，自己選擇太平洋沒錯，以后會繼續(xù)和家人朋友一如既往地支持太保人壽。

（壽險公司核保核賠部）

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