中國太保年報(bào)業(yè)績亮眼 “轉(zhuǎn)型2.0”戰(zhàn)略號(hào)角吹響

2017年對(duì)于中國太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司（下稱“中國太?！保┒?，是具有里程碑意義的一年。

作為上海標(biāo)志性的“金融名片”，中國太保在A股上市十周年之際交出了一份令人滿意的成績單，保持了在保險(xiǎn)行業(yè)的龍頭地位。

3月29日晚，中國太保發(fā)布2017年度業(yè)績報(bào)告，這也是中國太保集團(tuán)董事長孔慶偉及總裁賀青履新后的首份年報(bào)。截至2017年末，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入3,198.09億元，其中保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入2,816.44億元，同比增長20.4%；集團(tuán)凈利潤146.62億元，同比增長21.6%；集團(tuán)投資資產(chǎn)總投資收益率達(dá)5.4%，同比提升0.2% 。

孔慶偉表示，中國太保在2017年實(shí)現(xiàn)了高質(zhì)量發(fā)展道路，全年經(jīng)營總體呈現(xiàn)出穩(wěn)中有好、穩(wěn)中有新、穩(wěn)中有進(jìn)的良好態(tài)勢(shì)。新的一年，集團(tuán)將深入推進(jìn)“轉(zhuǎn)型2.0”戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)“以客戶需求為導(dǎo)向，專注保險(xiǎn)主業(yè)，做精保險(xiǎn)專業(yè)”的發(fā)展模式，迎接新時(shí)代的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

業(yè)績指標(biāo)亮點(diǎn)紛呈

作為中國保險(xiǎn)行業(yè)的老牌企業(yè)，中國太保專注保險(xiǎn)主業(yè)，圍繞保險(xiǎn)主業(yè)鏈條不斷豐富經(jīng)營范圍，目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、農(nóng)險(xiǎn)、資產(chǎn)管理等全保險(xiǎn)牌照布局。從其公布的年報(bào)不難看出，2017年公司的發(fā)展效益全面提升，綜合實(shí)力也得到了持續(xù)增強(qiáng)。

截至2017年末，中國太保實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入3,198.09億元，其中保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入2,816.44億元，同比增長20.4%，增速創(chuàng)出近七年以來的新高；凈利潤為146.62億元，同比增長21.6%。

從業(yè)務(wù)板塊來看，中國太保壽險(xiǎn)價(jià)值增長強(qiáng)勁，一年新業(yè)務(wù)價(jià)值267.23億元，同比增長40.3%；新業(yè)務(wù)價(jià)值率39.4%，同比提升6.5%。產(chǎn)險(xiǎn)綜合成本率持續(xù)優(yōu)化，發(fā)展速度回升，實(shí)現(xiàn)綜合成本率為98.8%，同比優(yōu)化0.4%。

資產(chǎn)管理方面，截至2017年末，中國太保管理資產(chǎn)達(dá)14,184.65億元，較上年末增長14.8%；其中，集團(tuán)投資資產(chǎn)1萬億元，較上年末增長14.8%；投資資產(chǎn)總投資收益率5.4%，同比提升0.2個(gè)百分點(diǎn)；凈投資收益率5.4%，與去年同期持平。

除了業(yè)績數(shù)字的增長，中國太保還不斷提升客戶體驗(yàn)，服務(wù)評(píng)價(jià)行業(yè)領(lǐng)先。據(jù)悉，中國太保通過對(duì)客戶體驗(yàn)閉環(huán)管理機(jī)制、客戶凈推薦值NPS管理工具、客戶關(guān)鍵旅程優(yōu)化的探索和嘗試，使得客戶體驗(yàn)不斷提升，短板指標(biāo)也有了顯著改善。

孔慶偉表示，過去五年中，集團(tuán)通過“轉(zhuǎn)型1.0”已初步實(shí)現(xiàn)了渠道結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，客戶經(jīng)營能力也有所提升。壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)綜合成本率、資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確把握，以及定息資產(chǎn)配置節(jié)奏無不都體現(xiàn)著集團(tuán)堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展的信心和決心。

2017年，中國太保產(chǎn)、壽險(xiǎn)齊獲中國保監(jiān)會(huì)年度保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)最優(yōu)評(píng)級(jí)——AA級(jí)。太保產(chǎn)險(xiǎn)萬元以下案均報(bào)案支付周期下降超過50%，個(gè)人車險(xiǎn)自助理賠最快15分鐘內(nèi)完成賠付。太保壽險(xiǎn)推出“太e賠”等移動(dòng)端自助服務(wù)工具，讓客戶足不出戶隨時(shí)隨地輕松申請(qǐng)理賠，億元保費(fèi)投訴量下降超過70%。

風(fēng)控管控奠定戰(zhàn)略基石

當(dāng)前中國經(jīng)濟(jì)從高速增長逐漸邁向了高質(zhì)量增長，人們對(duì)“美好生活需要”的訴求為保險(xiǎn)行業(yè)提供了諸多機(jī)遇；同時(shí)，國家不斷加強(qiáng)對(duì)金融行業(yè)的監(jiān)管力度，也為保險(xiǎn)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理和提質(zhì)增效帶來新的考驗(yàn)。

在此背景下，中國太保提出了“轉(zhuǎn)型2.0”的戰(zhàn)略愿景，從“人才、數(shù)字、協(xié)同、管控、布局”五大領(lǐng)域切入，實(shí)現(xiàn)公司未來發(fā)展的三大轉(zhuǎn)型目標(biāo)，即“客戶體驗(yàn)最佳、業(yè)務(wù)質(zhì)量最優(yōu)、風(fēng)控能力最強(qiáng)”。

其中，實(shí)現(xiàn)“風(fēng)控能力最強(qiáng)”，不僅是推進(jìn)“轉(zhuǎn)型2.0”戰(zhàn)略的必由之路，也是實(shí)現(xiàn)“客戶體驗(yàn)最佳”、“業(yè)務(wù)質(zhì)量最優(yōu)”的必然要求。

據(jù)悉，中國太保全面深化風(fēng)險(xiǎn)管理，不斷強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)意識(shí)，加強(qiáng)高風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的專項(xiàng)摸排和安全鞏固，有效降低了外部風(fēng)險(xiǎn)帶來的不良影響，提高了公司風(fēng)險(xiǎn)管控能力和效率。

具體來看，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)為確保穩(wěn)定運(yùn)營，一方面優(yōu)化并完善公司風(fēng)險(xiǎn)管理組織架構(gòu)；另一方面開展“整治違法違規(guī)行為、全面加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控”專項(xiàng)自查工作，對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域——信用保證保險(xiǎn)、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)等新型業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行專項(xiàng)評(píng)估。此外，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)采用全球巨災(zāi)模型公司AIR Worldwide Corp.USA（簡稱“AIR”）的軟件，建立巨災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)限額等風(fēng)險(xiǎn)管理工具。

而中國太保壽險(xiǎn)則持續(xù)推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理的體系化、專業(yè)化建設(shè)。第一，通過持續(xù)優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)治理架構(gòu)，著重推進(jìn)一道防線風(fēng)控能力建設(shè)，不斷強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)意識(shí)；第二，通過制度建設(shè)，固化工作機(jī)制，提升系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)防控能力；第三，通過風(fēng)險(xiǎn)偏好聲明和有效傳導(dǎo)引導(dǎo)公司穩(wěn)健經(jīng)營、推進(jìn)價(jià)值可持續(xù)增長；第四，完善大數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控體系，切實(shí)提高發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)、處置風(fēng)險(xiǎn)、防范風(fēng)險(xiǎn)的能力。

在全面風(fēng)險(xiǎn)管理的策略下，2017年，中國太保綜合償付能力充足率為284%，產(chǎn)、壽險(xiǎn)公司償付能力風(fēng)險(xiǎn)管理能力評(píng)估結(jié)果位居行業(yè)前列、風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)均為A類，集團(tuán)及旗下主要子公司（共七家）的公司治理評(píng)定均為“優(yōu)質(zhì)類”。

科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)“轉(zhuǎn)型2.0”

如果說風(fēng)控管理為中國太保的“轉(zhuǎn)型2.0”戰(zhàn)略打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，那么創(chuàng)新能力則為該戰(zhàn)略的執(zhí)行提供了引擎和動(dòng)力。

近年來，以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、人工智能為代表的新技術(shù)應(yīng)用正在向著傳統(tǒng)金融不斷滲透，科技如何助推傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)這一話題也被業(yè)內(nèi)外廣泛熱議。

 

對(duì)此，中國太保緊跟前沿科技的腳步，在制度、管理、技術(shù)的升級(jí)助力下，從客戶需求出發(fā)，瞄準(zhǔn)痛點(diǎn)難點(diǎn)，不斷升級(jí)產(chǎn)品服務(wù)。

2017年，中國太保產(chǎn)、壽險(xiǎn)持續(xù)推進(jìn)“數(shù)字太?！睉?zhàn)略，以大數(shù)據(jù)、人工智能和移動(dòng)互聯(lián)等新技術(shù)驅(qū)動(dòng)，整體推進(jìn)數(shù)字化產(chǎn)品研發(fā)，將創(chuàng)新服務(wù)貫穿于保單全生命周期。

一方面，中國太保全面推進(jìn)“數(shù)字太保”建設(shè)，用數(shù)字化手段提升保險(xiǎn)供給能力，打造以構(gòu)建統(tǒng)一保險(xiǎn)賬戶為核心的客戶大數(shù)據(jù)平臺(tái)“家園”，完成對(duì)全司全量客戶歷史數(shù)據(jù)的遷移入庫與整合。

另一方面，中國太保集團(tuán)也積極探索保險(xiǎn)應(yīng)用場景與創(chuàng)新科技的結(jié)合，首創(chuàng)行業(yè)現(xiàn)象級(jí)人工智能保險(xiǎn)顧問產(chǎn)品——“阿爾法保險(xiǎn)”，利用大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)算法，構(gòu)建個(gè)性化的家庭保險(xiǎn)保障組合規(guī)劃建議。

值得一提的是，在發(fā)揮保險(xiǎn)資金融通功能上，中國太保對(duì)接國家戰(zhàn)略為保險(xiǎn)行業(yè)帶來的發(fā)展新機(jī)遇，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)。例如，中國太保為“一帶一路”倡議提供累計(jì)超過5,000億元的保險(xiǎn)保障，為我國首臺(tái)自主設(shè)計(jì)的深海載人潛水器“蛟龍?zhí)枴?、首臺(tái)全國產(chǎn)深潛科考設(shè)備“深海勇士號(hào)”、首顆高軌道高通量通信衛(wèi)星“實(shí)踐十三號(hào)”等一系列國家高精尖技術(shù)裝備提供全方位的風(fēng)險(xiǎn)保障。

孔慶偉表示，走過上市十年之路，中國太保經(jīng)歷了復(fù)雜多變的宏觀經(jīng)濟(jì)周期和行業(yè)發(fā)展周期，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)營規(guī)律的認(rèn)知和把握讓集團(tuán)更有信心把握新機(jī)遇、迎接新挑戰(zhàn)。

“站在新的歷史起點(diǎn)上，我們將堅(jiān)持做保險(xiǎn)行業(yè)的‘長跑者’，堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展道路，毫不懈怠、腳踏實(shí)地跑好轉(zhuǎn)型征程中的每一步。“孔慶偉補(bǔ)充道。