真情暖心，服務(wù)永遠(yuǎn)

真情暖心，服務(wù)永遠(yuǎn)

平凡的工作崗位，體現(xiàn)了不平凡的價(jià)值。

2017年7月的一天，工作了一天的四平中支柜面谷琳正準(zhǔn)備下班回家，這時(shí)來了一位客戶要申請(qǐng)理賠，谷琳伙伴熱情的接待了客戶。經(jīng)過查詢保單詳情發(fā)現(xiàn)，該客戶在我公司購買的是重大疾病保險(xiǎn)，沒有購買醫(yī)療險(xiǎn)，而客戶此次住院是因?yàn)殛@尾炎手術(shù)。谷琳伙伴在了解情況馬上告知客戶因?yàn)槠錄]有購買醫(yī)院險(xiǎn)，很遺憾此次申請(qǐng)不在保障范圍內(nèi)。客戶聽后立即表示不滿，且情緒暴躁當(dāng)即發(fā)火，開口大喊大叫，稱保險(xiǎn)公司欺騙了他。面對(duì)無理取鬧的客戶，谷琳伙伴仍舊向客戶耐心的講解、安撫，并且發(fā)現(xiàn)客戶因?yàn)樘鞖庋谉岷蛣偛徘榫w激動(dòng)已經(jīng)汗流浹背，主動(dòng)為客戶送上扇子和茶水，經(jīng)過一個(gè)小時(shí)的溝通，客戶終于了解了其購買保單的情況，同時(shí)也對(duì)于剛剛的態(tài)度表示了歉意。

谷琳伙伴用責(zé)任心和工作態(tài)度贏得了客戶的信任及業(yè)務(wù)伙伴的肯定，這樣的柜員還有很多，客戶的肯定給予他們無怨無悔的堅(jiān)守。相信我們的柜員能在專業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的道路上走得更好、更遠(yuǎn)。

 （轉(zhuǎn)自互聯(lián)網(wǎng)）