遼源市中醫(yī)院滿意度

    為了全面了解全市重點醫(yī)院的行業(yè)作風情況，近日，遼源市衛(wèi)生計生委通過委托第三方調查的方式，對全市16家重點醫(yī)院開展了全市衛(wèi)生系統群眾評議醫(yī)院行風工作社會滿意度調查。調查顯示，遼源市中醫(yī)院在全市衛(wèi)生系統滿意度調查中位列第一名。

    全市16家醫(yī)院患者滿意度分值的平均值為91.97分，遼源市中醫(yī)院的分值為99.4，高出平均分7.4分，在全市16家醫(yī)院中排名第一。

    據了解，本次調查預先建立了指標體系，分別從七個服務方面20項指標進行評價，包括醫(yī)改感受；服務態(tài)度和服務質量問題；醫(yī)患溝通問題；收費問題；窗口單位問題；違規(guī)違紀問題等。結果顯示，全市16家醫(yī)院患者滿意度分值的平均值為91.97分，遼源市中醫(yī)院的分值為99.4，高出平均分7.4分，在全市16家醫(yī)院中排名第1。其中，中醫(yī)院在七個方面20項指標中的15項獲得了100分滿分的優(yōu)異成績。

    多年來，遼源市中醫(yī)院始終堅持“標本兼治糾建并舉”和“管行業(yè)必須管行風”的原則，緊緊圍繞全市醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和衛(wèi)生中心工作，以群眾滿意為標準，著力解決群眾反映的突出問題，健全醫(yī)院的監(jiān)督評價機制，不斷提升醫(yī)療衛(wèi)生服務質量和服務水平，切實增強群眾的滿意度和社會認可度。

    在行業(yè)作風方面中醫(yī)院建立了《遼源市中醫(yī)院醫(yī)務人員醫(yī)德考評檔案》，推出了與全院醫(yī)生簽訂《“不收紅包”承諾書》，組織全院醫(yī)務人員舉行“廉潔行醫(yī)、從我做起”簽名活動等具體舉措。為確保工作落到實處，醫(yī)院還設立院內舉報信箱、舉報電話，按季度發(fā)放門診及住院病人的滿意度調查表，采取多種形式接受社會監(jiān)督，針對發(fā)現的問題，及時整改落實。

    在提高服務質量方面，中醫(yī)院在2012年率先推出了“四卡一送”護理服務模式，用在患者入院不同階段送上不同內容的卡片并在患者出院時由護士長親自將患者送出的方式為患者提供貼心的服務。同時遼源市中醫(yī)院還在提高醫(yī)療服務能力上下大工夫，2014年中醫(yī)院開展了持續(xù)3個月的以“質量、安全、服務”為工作核心，強化“三基三嚴”訓練為內容的“醫(yī)療崗位練兵、技能考核和專項比武”活動，極大提高了臨床醫(yī)生的臨床實踐能力和水平。

（轉自互聯網）